服务支持

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全国联保,安心上门服务

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服务政策
AFTER-SALES SERVICE
服务理念
Service Concept
服务承诺
Service Promise
包修规定
Warranty Policy
三包退换
Return and Exchange

服务理念

让顾客感动,让生活更爱好!


服务承诺

1.提供全方位极速服务

坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为消费者提供全方位的极速服务。

2.全国统一服务热线  0755 - 2161 1727

提供24小时服务热线,包括咨询、投诉建议、报装报修等业务(晚上20:00至次日8:00为电话留言服务)。

3.市区24小时上门服务,市郊72小时内上门服务

厨房大电产品:消费者报装、报修后,需与消费者预约确定上门服务时间,市区24小时内上门服务,市郊72小时内上门服务(消费者特殊要求除外),特殊情况立即上门服务,并跟踪回访。

小家电产品:小家电产品不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费。

4.厨房大电产品免费上门安装调试服务

消费者购买的国爱灶具、吸排油烟机、电热水器、消毒柜、壁挂炉、洗碗机、厨余处理器、蒸烤一体机等产品,提供一次免费上门安装调试服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时,需告知消费者增加附件的保修期,其费用由消费者承担)。


包修规定

包修条款:
有关包修期内国爱产品的包修(无偿修理),根据包修期开始时间确认方法实施,包修期内的产品只可在国爱指定的特约维修点进行包修,包修时,请出示有效购机票。

一、产品在正常使用中发生故障的情况下进行包修

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说明:

  • 持有深圳国爱公司服务金卡、VIP卡的用户,包修凭证和包修期为购机发票和服务金卡、VIP卡里的条例。

  • 持有深圳国爱公司延保协议的用户,有效包修凭证为延保协议用户留存联,且延保协议的机身编码与实际产品机身编码相同,实际包修期以延保协议相关条款为准。

  • 降价处理机器—产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能,也不违反国家强制性规定,厂方、商业单位作降价处理的,其包修条件同上,但外观不予保修。

  • 公用机-----客户所购家电用于生产经营、商用、公司集体使用等用途的整机和主要部件包修期为6个月,除非购销合同中另有规定。

  • 厨房大电产品包括灶具、电热水器、吸排油烟机、蒸烤一体机、洗碗机、采暖热水炉(壁挂炉)、消毒柜、厨余处理器等产品采取上门服务。

  • 小家电产品包括电蒸箱、绞肉机(食材加工机)、电烤炉(空气炸锅)、小电烤箱、刀具消毒架、破壁机、电饭煲等产品采取用户送修服务,不提供上门服务,若用户要求服务商上门服务维修的,收取上门费。


  • 包修期开始日期确认方法:

  • 消费者需提供购买发票连同保修卡使用,以开具发票的时间作为起始时间计算。

  • 如购买发票和/或保修卡遗失且不能提供有效信息,以机器生产日期延后六个月作为起始时间计算。

  • 已发生过维修记录的,按第一次维修记录的购买时间为准。

  • 网购用户:如在深圳国爱官方旗舰店、电视购物购买,如未能提供发票的,可以凭发货单或交易记录截图的销售或发货日期作为三包包修期开始计算日期。

  • 如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期和本政策冲突,以用户说明书或者原承诺为准。


二、包期期内凡发生以下情况,不提供免费保修,但可以实行收费服务:

  • 因用户使用不当或保管不善而造成产品损坏的;

  • 非我公司特约维修人员安装或维修造成产品损坏的;

  • 无保修卡或无有效购机凭证的;

  • 保修卡或购机凭证经涂改的;

  • 由于电源电压不稳定或超出正常电压范围,或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损失的;

  • 保修卡登记的产品型号、机身号码与所维修的产品型号,面身号码不符;

  • 公司特价销售或在保修卡、机身上印有“等外品”“处理品”字样的产品;

  • 因不可抗拒力、自然灾害造成产品损坏的;

  • 使用环境恶劣造成产品使用故障;

  • 说明书指定不宜使用及使用方法不对造成产品损坏的;

  • 超出规定保修期限的。


三、包修期外维修服务收费标准

n   包修期外上门服务所发生的费用由用户支付。

n  上门服务:用户支付费用 = 维修配件费 + 上门服务费 + 长途交通费

n  送修服务:用户支付费用 = 维修配件费 +送修服务费

n  服务费标准:
q上门服务费
1) 省会/直辖市:60元
2)
 非省会/直辖市:40元
q送修服务费
1) 省会/直辖市:30元
2)
 非省会/直辖市:20元
此费用未包含所更换的配件费用及材料费,配件费和/或材料费另外收费,包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。
q长途交通费
1) 以上费用含单程上门里程20公里以内长途交通费,服务人员不得再向用户收取上门费。
2)
 距离服务网点 20 公里以上的用户,可向用户收取单程 2 元/公里的交通费。如此标准高于当地物价管理部门明确规定的标准,则按照当地规定收取长途交通费;
q相关规定
1) 如超包产品需要服务时,服务人员必须先向用户说明收费情况,出具收费标准; 
2) 对于超包上门后,用户不要求修理,按产品的简修项收费;
3) 用户交付费用后,需给用户开具有效票据;
4) 
配件按公司规定的零配件价格收费;
5) 如收费标准高于当地物价管理部门明确规定的标准,则按照当地规定收取相关费用。




三包退换

  • 产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。

  • 产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。

  • 整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。

  • 整机三包有效期一年内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。

  • 整机三包有效期一年内,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。电热水器包修期内内胆漏水免收折旧费更换!

  • 选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合退货条款,我们将无法提供退货服务。


备注:

1. 性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。 

2. 由于商品的不同,其他服务政策略有差异,在实施细则上,如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异;所有包修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。